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| KoffeePhotoに関する質問 |
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| プリント注文に関する質問 |
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| KoffeePhotoに関する質問 |
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| A |
コフィーフォトソフトウェアを使用することで、PCに保存している写真を管理することが出来ます。
コフィーフォトソフトウェアを利用して作成したフォトアルバムは、コフィーフォトサーバーにアップロードされ、マイウェブスペースから自分の写真を閲覧したり、友人と共有することが出来ます。
また、コフィーフォトのアカウントを取得していれば、どのPCからも自分のアルバムの閲覧が可能になります。
コフィーフォトソフトウェアにより、全てのフォトアルバムを家族や友人と簡単に共有することが出来ます。
セットアップは2分で完了し、多くの写真を自分のアルバムに送ることが出来ます。
また、コフィーフォトソフトを利用することで、デジカメプリントをオンライン注文することが出来ます。
さらに、データを消失した場合には、同期しているPCや共有者から、データを復元させることが可能です。 |
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| Q |
コフィーフォトソフトウェアには、システムは何が要求されますか？ |
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| A |
コフィーフォトソフトウェアには、以下のシステムが利用できます。また、高速インターネット回線が必要になります。
＊Windows XP/Vista : メモリ256Mb以上 , CPU1GHz以上
＊Mac OS X v10.3以上 : メモリ256Mb以上 , CPU1GHz以上
＊Linux (Suse,Mandriva,etc.) : メモリ128Mb以上 , CPU1GHz以上 |
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| Q |
コフィーフォトソフトウェアを使用開始するにはどうすればいいですか？ |
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| A |
インストーラープログラムをダウンロードして起動してください。コフィーフォトのセットアップは簡単で、システム要件を満たす全てのWindows、Mac、Linuxにて動作します。 |
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| A |
コフィーフォトで保存あるいは共有する画像の枚数及びサイズに制限はありません。コフィーフォトサーバーは、スクリーンディスプレーに適合させた解像度にて、貴方の全てのフォトライブラリーを保管することが出来ます。また、高解像度のデータも、バックアップのために共有しているPCに複製されるまでの限定された期間、コフィーフォトサーバーに保管されます。
スパイウェアや広告ソフトは、コフィーフォトソフトウェアのセットアップには含まれておりませんので安心してご利用ください。 |
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| Q |
コフィーフォトソフトウェアを、バックアップシステムとしてどのように使用できますか？ |
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| A |
万一、画像データを消失した際は、コフィーフォトソフトウェア上でフォトライブラリーを完全復旧することが可能です。コフィーフォトソフトウェアを再インストールし、ユーザーネームとパスワードにてログインしてください。簡単にデータが復元されます。
高解像度の写真は、共有されている別のPCから引き出すことが可能です。画像のバックアップレベルを改善する主な2つを以下に紹介します。
＊コフィーフォトソフトウェアにて作成したアルバムを友人と共有してください。貴方のアルバムを共有した友人のPCは、バックアップポイントとなります。
＊もし複数のPCを所有している場合は、コフィーフォトアカウントを全てのPCにてお使いください。それぞれのPCが同期を継続してバックアップポイントとして機能します。 |
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| Q |
デジカメプリント（コフィーフォトプリンティングサービス）注文が出来ますか？ |
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| A |
コフィーフォトプリンティングサービスへの注文方法は、以下の3つの方法があります。
１．コフィーフォトソフウェアから注文。
２．コフィーフォトソフトからアップロードしたマイウェブスペースから。
３．KoffeePhotoJapanのウェブサイトから直接。 |
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| Q |
登録したメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？ |
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| A |
下記の手順で変更ができます。
１．www.koffeephoto.jp のサイトにて、旧アドレスでログインします。
２．マイプロフィールから、Eメールアドレス入力欄に新メールアドレスを入れ、「変更を保存する」ボタンをクリック。
３．新アドレスに認証メールが送信されますので、認証URLをクリックしてください。 |
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| A |
以下の点をご確認下さい。
・パスワード、メールアドレスが半角英数でない
・パスワード、メールアドレスがキャップスロックしている
・パスワード、メールアドレスの前後にスペースが入っている
※コピーペーストの際に入っているケースがあります
・その他項目にもれがある |
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| プリント注文に関する質問 |
| Q |
Lサイズ・DSCサイズ・LWサイズの違いは何ですか？ |
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| A |
Ｌサイズは通常のネガから作る写真と同じプリントで、DSCサイズとＬWサイズはデジカメの画像の縦横比に合わせたデジカメ用のプリントサイズです。 デジカメからのプリントの場合、縦横比がデジカメと同じ3：4のDSCサイズまたは2：3のLWサイズのほうが、上下左右の画像カットを極力抑えることができます。 |
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KoffeePhotoJapanでは、汎用アルバムのサイズや今までの写真と同様の保管等々、日常のご利用に重点を置き、特に指定がない限りＬサイズとさせていただきますが、DSCサイズやLWサイズ、大伸ばしプリントを選択することも可能です。 |
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| Q |
撮影した画像に適したサイズを知りたいのですが？ |
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| A |
例）1600×1200ピクセルの画像の場合、比率が1.33となるのでこの画像に適したサイズはDSCサイズになります。
プリントを希望する画像とプリントサイズの比率を下記の表をご参考にご確認ください。 |
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品名 |
サイズ（mm）
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長辺÷短辺＝画像比率 |
Lサイズ
※一般の写真サイズ |
89×127 |
127÷89mm＝比率1.42 |
DSCサイズ
※デジカメ用サイズ（3：4） |
89×119 |
119÷89mm＝比率1.33 |
LWサイズ
※一眼レフデジカメ用サイズ（2：3) |
89×133 |
133÷89mm＝比率1.5 |
はがきサイズ |
102×152 |
152÷102mm＝比率1.49 |
2Lサイズ |
127×178 |
178÷127mm＝比率1.4 |
6Pサイズ |
203×254 |
254÷203mm＝比率1.25 |
6PWサイズ |
203×305 |
305÷203mm＝比率1.5 |
4Pサイズ |
254×305 |
305÷254mm＝比率1.2 |
4PWサイズ |
254×366 |
366÷254mm＝比率1.44 |
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※「トリミングする」を選択した場合、
元画像の縦横比が、お写真の縦横比より大きい場合は『左右』がカットされます。
元画像の縦横比が、お写真の縦横比より小さい場合は『上下』がカットされます。 |
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| Q |
画像がカットされていたのですが何故ですか？ また無償で焼きなおしてもらえますか？ |
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| A |
オリジナル画像とプリントサイズの縦横比が異なりますと、画像の長辺または短辺部分がカットされます。
誠に申し訳御座いませんが、画像切れに関する無償でのお焼き直しは承る事ができません。
注意：プリンターで自動的に上下一定サイズのカットを行っております。
（左右の場合も一定のサイズをカットしております。）
お問い合わせフォームでご要望を頂きましても、当社での加工やフリートリミングは承る事ができませんので予めご了承下さい。
追加情報：
上下・左右の画像切れを防ぐ方法と致しまして以下をご参考下さい。
・画像サイズをプリントサイズの縦横比に合わせてからご注文をして頂く。
・画像サイズの縦横比にあったプリントサイズをご選択して頂く。（詳しくはこちら）
・ご注文時に「トリミングしない」をお選び頂き、ご注文をして頂く。
※「トリミングしない」をご選択頂きました場合画像サイズとプリントサイズの縦横比が異なりますと、画像は全て収めることが出来ますが、上下・左右のいずれか画像短辺部分に白フチが出ますので予めご了承下さい。 |
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| Q |
プリント注文するために必要な最低画素数はどのくらいですか？ |
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| A |
画素数が極端に低いとジャギー（ギザギザ感）がでやすくなりますので、L・DSC・ハガキサイズは130万画素以上、2Lサイズは200万画素以上をおすすめいたします。 |
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| A |
ご注文画面のオプション指定（無料）で選択できます。
ご注意：天地または左右に白フチが出る可能性がございますので予めご了承ください。 |
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| A |
ご注文後1時間以内にお申し出頂ければ承ります。
ご注文完了後の注文確認メールに、ご注文キャンセルのご案内がございます。 |
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| A |
誠に申し訳御座いませんが、当社では赤目補正を行っておりません。 |
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| A |
大変申し訳ございませんが、KoffeePhotoJapanのデジカメプリントは全て光沢フチなしとなっております。 |
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| Q |
KoffeePhotoJapanのデジカメプリントサービスはホームプリンタと比べてどのような違いがありますか？ |
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| A |
KoffeePhotoJapanは、普通の写真と同様の銀塩写真ですので、ホームプリンタと比べて画質が断然キレイで、色褪せ・色落ちもありません。
また、1枚あたりのコストも当社のデジカメプリントのほうがお得です。 |
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| A |
白黒やセピアをご希望の際は、予めお客様でご希望の色に変換してからアップロードをしてください。 |
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| Q |
携帯電話のカメラで撮影した画像もプリントできますか？ |
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| A |
画像の画素数が10万画素以上で、パソコンに画像が保存されている状態でしたら可能です。なお、推奨画素数はL版130万画素以上、2L版では200万画素以上です。この画素数よりも小さい場合、仕上がりが荒くなる場合がございますのでご了承下さい。 |
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| A |
ご注文のお手続き内、オプション指定（無料）にてご選択が可能です。
ご注意（「日付入」をご利用の際は、必ずご覧ください） |
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1 |
日付はExif情報を参照して印字しますので、その情報が画像データに含まれていない場合、日付を入れることができません。お手持ちのデジカメの機能及び設定をご確認ください。 |
2 |
KoffeePhotoソフトで編集した日付は、Exif情報に反映されません。ご注意ください。 |
3 |
ご指定された任意の日付をお入れするサービスは現在行っておりません。
任意の日付をご希望の場合は、Exif情報を修正してからご注文ください。 |
4 |
画像毎に日付の有無を指定することはできません。 |
5 |
一部のデジカメ機種によって、デジカメ内で画像を回転した際、Exif情報がエラーとなる現象がメーカーより報告されております。その際には日付を入れることができませんので予めご了承ください。 |
6 |
一部のメーカー・機種の機能で、既に画像に日付が入っている仕様のものがあります。その状況で日付入をご利用されますと、日付が２重に入ってしまいますので、十分ご注意ください。（再プリント対象外となります） |
7 |
デジタルカメラの機種によっては、日付が元画像に書込み合成される機種がございます。“日付を入れない”を選択しても、日付を取り除くことはできません。
※詳しくはお使いのカメラの説明書をご覧ください。 |
その他
画像・Exif情報の欠落・その他原因不明のエラー等により、日付をお入れできない場合がございますが、その際は再プリントの対象外となりますので、予めご了承ください。 |
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| 追加情報(1)： |
フォトショップ等の画像ソフトで加工した画像データは、Exif情報が欠落・エラー等が発生することがある為、プリントは可能ですが、日付をお入れすることができません。 |
| 追加情報(2)： |
一部のメーカー・機種にて、Exif情報の書き込みにエラーが生じる可能性がある旨、メーカーより報告されております。その際には日付をお入れすることができません。詳しくはメーカーにお問い合わせください。 |
| 追加情報(3)： |
一部のメーカー・機種にて、画像を回転させた際にExif情報に障害が発生する場合がある旨、メーカーより報告されております。その際には日付をお入れすることができません。詳しくはメーカーにお問い合わせください。 |
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| A |
ご注文完了後、10日以内のお支払いをお願いいたします。また、代金引換の場合はお届け時、カード決済選択の場合はカード会社の引き落とし日になります。お支払いの方法につきましては、ご注文完了時にお届けされます注文確認メールをご確認ください。 |
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| A |
仕上がり品の中に払込用紙を同封させて頂いておりますので、そちらをご持参の上お支払いをお願いいたします。
※コンビニ支払いを選択されたオーダーのみ |
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| Q |
注文者とは異なる住所にプリントを送るのは可能ですか？ |
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| A |
ご注文時にご登録者様と異なるご住所への発送先を、ご入力いただける記入欄がございます。この場合、カードによるお支払いが条件となります。 |
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| A |
可能ですが、以下の点にご注意ください。
(1) 画像サイズ…縦横の寸法＝プリントする写真サイズと同じにしてください。
(2) 推奨画素数
Lサイズ・DSCサイズ・はがきサイズ130万画素以上
（1280×960ピクセル）
2Lサイズ200万画素以上
（1600×1200ピクセル）
(3) 画像フォーマット･･･JPEG（.jpg）
(4) 画像と比べ、カットの誤差等により0.5ミリ〜1ミリ程度内側でプリントされます。
※
原則として、パソコン等で加工または上記以外の仕様でご注文・お届けしました写真の焼き直しはご遠慮させて頂きます。（保証外となります）
例１：お客様ご自身で画像に文字を入れ、その文字がカットされてしまった場合等。
例２：色調バランスや解像度等を加工し、お客様の想定されない色調でのプリント。 |
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| A |
以下の原因が考えられます。
・迷惑メールと誤って認識されている。
・メールアドレスが正しくない。
・セキュリティなどでブロックされている。
今一度メールアドレスをご確認のうえ、カスタマーサポート（support@koffeephoto.jp）へメールにてご連絡ください。 |
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| Q |
JPEG画像からしかプリントできないのですか？ |
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| A |
現在はJPEG（.jpg）画像しかご利用できません。 |
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| Q |
プリントの裏面にファイルネームを印字する事はできますか？ |
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| A |
大変申し訳ございませんが、弊社ではお客様のご要望の印字を承ることができません。 |
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| A |
原則として"色調自動補正"でお届けします。
元画像に近いお写真をご希望の際には、ご注文フォームにて「補正しない」を選択することができます。
色調による写真の焼き直しはご遠慮させて頂きます。（保障外となります。） |
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| Q |
別々に注文したものを一つにまとめて発送できますか？ |
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| A |
申し訳ありませんが、弊社の方では対応しておりません。異なったフォルダー内の写真の注文やサイズの混合注文も、同時にできるように対応しておりますので、まとめて一度に注文を行うことができます。 |
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| A |
ブラウザはIE6以上、ソフトウェアの場合は、XP、Vista、Mac、LinuxのOSが対象なります。
回線スピード及び画像の大きさにもよりますが、一般的にADSL・フレッツにて100枚程度であれば、数分で送信が終了すると思います。
転送中に表示される時間は、目安であり、最初の表示は多めになっていて、進行とともに大きく下がってきます。
転送が、極端に遅い場合は、何らかの環境の問題が考えられます。解決策ではありませんが、一般的にソフトをインストールして、アルバムを作
成し、マイプライベートページから注文する方法が最も送信スピードが速い注文方法となります。 |
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| A |
問い合わせフォームから「ご注文番号」と再発行のご連絡をお願い致します。
尚、コンビニ用紙再発行には、システム更新手数料３００円が加算されます。 |
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| A |
申し訳ございませんが、弊社ではメディアをお預かりしてもプリントサービスは行なっておりません。 |
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| A |
KoffeePhotoソフトウェアをダウンロードしていただき、先にアルバムを作成していただいてからご注文していただく方法もございます。
その際にブラウザの右上に表示される「同期済み」を確認していただければ問題ありません。
※同期中のままだとうまくアップロードできない可能性があります。
※弊社のサービスは全ての環境下での保障が出来かねますのでご理解ご了承の程お願い申し上げます。 |
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| Q |
アップロードした画像に破損した画像が含まれていました。そのままプリントされてしまいますか？ |
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| A |
こちらで検知できなかった不良画像については、そのままプリントされて納品される場合がございます。あらかじめご了承ください。
こちらで検知できた不良画像については、不良画像の総数が注文枚数に対して５％未満の場合、納期を優先するために不良画像を削除して納品いたします。（不良画像分の請求はいたしません。）
不良画像の総数が注文枚数の５％を超えていた場合、再注文をお願いする場合がございます。 |
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| Q |
プリント枚数の入力画面で、「幅200ピクセル未満の画像が選択されています…」というメッセージが表示され、画像の数量が入力できないのですが？ |
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| A |
極端にサイズの小さい画像がアップロード画像に含まれていた場合、上記のメッセージを表示しております。このような画像はプリントしても引き伸ばされて（トリミング時）大変ぼやけた写真になってしまいます。そのため、数量を入力できないようにし、プリントをお断りさせていただいております。（他の通常サイズの画像は数量入力可能です。）
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| A |
フォトブック発送後、湿度の変化により、ページにヨレが出来る場合がございます。適切な湿度になると、ヨレは戻りますのでご了承ください。
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マイページ機能
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